重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室行政規(guī)范性文件

重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室

關(guān)于印發(fā)《江津區(qū)便利老年人辦事服務(wù)十條措施（修訂）》的通知

津政務(wù)服務(wù)辦發(fā)〔2021〕20號(hào)

各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門(mén)，有關(guān)單位：

        為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，便利老年人辦事，根據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)便利老年人辦事服務(wù)的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況重新修訂了《江津區(qū)便利老年人辦事服務(wù)十條措施》，現(xiàn)將修訂后的《江津區(qū)便利老年人辦事服務(wù)十條措施》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

江津區(qū)便利老年人辦事服務(wù)十條措施（修訂）

一、靈活設(shè)置線下辦事服務(wù)渠道。全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)、公共服務(wù)單位、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）確保設(shè)置必要的線下辦事服務(wù)渠道，整合資源并靈活管理，運(yùn)用“政務(wù)服務(wù)+郵政”、“政務(wù)服務(wù)+銀行”等模式，便利老年人辦理涉及醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等與日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

二、優(yōu)先為老年人開(kāi)通服務(wù)“綠色通道”。全區(qū)各級(jí)實(shí)體辦事大廳應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)幫助，優(yōu)化辦事流程，推廣“一站式”“一窗式”服務(wù)，大力推行“一件事一次辦”。

三、支持老年人用現(xiàn)金繳納相關(guān)費(fèi)用。全區(qū)各級(jí)實(shí)體辦事大廳涉及繳納相關(guān)費(fèi)用的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

四、推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理。推動(dòng)養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶(hù)籍辦理等高頻事項(xiàng)辦理向基層延伸，區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)要加大放權(quán)力度，將與群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）辦理，便于老年人就近辦。

五、為老年人提供全程代辦及上門(mén)服務(wù)。全區(qū)各級(jí)實(shí)體辦事大廳要建立代辦員隊(duì)伍，為老年人提供全程代辦服務(wù)，代辦服務(wù)主要涉及民政、醫(yī)保、社保及水、電、氣等高頻事項(xiàng)。各鎮(zhèn)（街道）要聯(lián)合村（社區(qū)）建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體服務(wù)機(jī)制，定期上門(mén)提供社保、醫(yī)保及水、電、氣等高頻事項(xiàng)愛(ài)老惠老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“不出門(mén)”“少等候”“零投訴”。

六、設(shè)置老年人“無(wú)‘健康碼’通道”。全區(qū)各級(jí)實(shí)體辦事大廳不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。疫情期間，大廳應(yīng)設(shè)立“老年人無(wú)‘健康碼’通道”，針對(duì)無(wú)法使用“健康碼”的部分老年人，由大廳志愿者和工作人員采取查驗(yàn)有效身份證件、紙質(zhì)通行證明、有效期內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告等形式進(jìn)行健康核驗(yàn)，并造冊(cè)登記后，老年人即可進(jìn)入。

七、提升老年人辦事體驗(yàn)感和滿意度。完善全區(qū)各級(jí)辦事大廳老年人設(shè)施設(shè)備，設(shè)置老年人“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，免費(fèi)提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱、充電器、飲用水、雨傘等物品使用。優(yōu)化大廳路引標(biāo)志，方便老年人快速找到辦事窗口，制作老年人通俗易懂的“大字版”辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人閱讀和理解。各級(jí)辦事大廳要組建服務(wù)老年人愛(ài)心志愿隊(duì)，給予老年人更多的幫助和關(guān)愛(ài)，提升老年人的辦事體驗(yàn)感和滿意度。

八、加快推進(jìn)網(wǎng)上辦事平臺(tái)適老化改造。優(yōu)化“渝快辦”平臺(tái)，推出老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，具備授權(quán)代理、親友代辦等功能。推進(jìn)社保待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理。加快電腦端、移動(dòng)端適老化改造，完成界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能優(yōu)化工作。鼓勵(lì)為老年人提供大字版、語(yǔ)音版、方言版、簡(jiǎn)潔版服務(wù)應(yīng)用，提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。

九、廣泛開(kāi)展老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）要通過(guò)專(zhuān)題講座、院壩會(huì)等多種形式，組織開(kāi)展老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)老年人常用的“渝康碼”使用、醫(yī)保社保線上辦理、水電氣線上繳費(fèi)、“渝快辦”運(yùn)用等技術(shù)進(jìn)行宣傳講解，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

十、建立老年人意見(jiàn)建議收集反饋機(jī)制。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員制度作用，通過(guò)走訪調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等形式，廣泛收集老年人辦事服務(wù)的意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)老年人關(guān)切關(guān)注的問(wèn)題，推動(dòng)解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，為老年人提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的辦事服務(wù)。

本措施自印發(fā)之日起施行，原《重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)江津區(qū)便利老年人辦事服務(wù)十條措施的通知》（津政務(wù)服務(wù)辦發(fā)〔2021〕2號(hào)）同時(shí)廢止。